Politique de Retour et de Remboursement
Introduction
Chez Kikou You – Swiss Else SA, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos conditions et procédures.
1. Conditions de Retour
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :
- Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
- Une preuve d’achat (facture, reçu, confirmation de commande) doit être fournie.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à [Adresse e-mail de contact] ou au [Numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit à retourner, en incluant tous les accessoires, documents et la preuve d’achat.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Kikou You – Swiss Else SA[Adresse postale de retour]
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Inspection et Validation
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’approbation du retour. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
5. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits ouverts et consommés partiellement.
- Produits en promotion ou en liquidation.
- Cartes-cadeaux.
6. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [Adresse e-mail de contact] ou au [Numéro de téléphone]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
7. Questions et Assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter notre service clientèle à :
Kikou You – Swiss Else SA
info@kikou-you.com
8. Droit Applicable
Cette politique de retour et de remboursement est régie par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Genève auront compétence exclusive.
Merci de votre confiance et de votre fidélité à Kikou You – Swiss Else SA. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et apprécions vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services.